كيف تشكو للبنك

التحقق من الأساسيات ، الفصل. 3: كيف تشكو للبنك

جدول المحتويات

  • الفصل الأول: أنواع حسابات التدقيق
  • الفصل 2: ​​أبجديات أجهزة الصراف الآلي
  • الفصل الثالث: الرسوم والأتعاب والرسوم الإضافية
  • الفصل الرابع: حماية حسابك

إذا ارتكب أحد البنوك خطأً ويتقاضى رسومًا لا تستحقها ، فيُفضل الحصول على الأفضل ولكن كن مستعدًا لقضاء بعض الوقت في تصحيح الوضع.

إليكم قصة حقيقية. عندما تم سحب علامة شخص غريب من بنك آخر عن طريق الخطأ من حساب مارك هارتمان في Wells Fargo ، اعتقد هارتمان أن Wells ستعرف على الفور الخطأ البالغ 21000 دولار وتصحيحه. على الأكثر سيتطلب الأمر مكالمة هاتفية بسيطة. خطأ. استغرق الأمر 10 أيام وقمت بزيارة مدير فرع لإصلاح المشكلة.

يقول هارتمان ، الذي يعيش في كولورادو ، إن نصيحته رقم 1 هي الشكوى شخصياً وليس عبر الهاتف. ما لم تكن تريد استفسارًا بسيطًا عن الرصيد ، لا تذهب إلى الصراف ولا تزعج نفسك بالكتابة إلى رئيس البنك.

لكن الكثير من خبراء قانون المستهلكين ينصحون بإجراء مكالمة هاتفية أولية ومتابعتها برسالة. سواء كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف أو شخصيًا ، فاحصل على اسم الشخص وعنوانه ، ثم حاول الحصول على وعد باتباع بعض الإجراءات في تاريخ معين. لخص المناقشة في رسالة وأرسلها إلى البنك. احتفظ بنسخة لسجلاتك لأن الخطاب يصبح جزءًا من مسار الورق ويثبت أنك قد اتخذت إجراءً في الوقت المناسب.

إليك بعض النصائح الأخرى للشكوى بفعالية عندما يرتكب البنك خطأ:

كيف تتذمر بشكل فعال
  • قبل تقديم الشكوى ، اكتب ملاحظة لنفسك تصف المشكلة وما تريد من البنك أن يفعله حيال ذلك. سيساعدك هذا في مناقشة المسألة باختصار وبشكل واضح. أنت تقدم حلاً ممكنًا ، وليس مجرد تقديم مشكلة.
  • الشكوى في أقرب وقت ممكن. هذا مهم بشكل خاص في التعامل مع المؤسسات المالية لأن لديك فترة زمنية محدودة للشكوى بعد تلقي إشعار بوجود مشكلة ، مثل كشف حساب مصرفي.
  • إذا كنت تتصل ، فحاول قياس ما إذا كنت تتحدث مع الشخص المناسب. لا تتردد في طلب مشرف.
  • قم بتجميع جميع الأوراق المطلوبة ، مثل البيانات والشيكات الملغاة ، وكن مستعدًا لتسليم النسخ.

يجب أن تذهب بدون قول ، لكن حافظ على هدوئك وكون مهذباً - المواجهة لن تنقلك بعيداً وستزيد من إجهادك. التهديد بالاتصال بمحام ومقاضاة لن يحقق سوى القليل من توتر العملية منذ البداية.

إذا كانت عملية تقديم الشكوى سيئة للغاية بحيث تقرر إنهاء علاقتك بالبنك ، فقد تواجه الرسوم النهائية - وهي رسوم يتم تحصيلها مقابل إغلاق الحساب. أوتش! اقرأ هذه القصة في القسم التالي.