ما يجب فعله عند ارتكاب أجهزة الصراف الآلي خطأ

ماذا تفعل عندما تصنع أجهزة الصراف الآلي خطأً

أجهزة الصراف الآلي يمكن أن يخطئ. وعندما يفعلون ذلك ، يمكن أن يكلفك الوقت والمال لتنظيفها.

يمكنهم حساب مبلغ الإيداع بشكل غير صحيح ، أو الاستغناء عن القليل جدًا أو الكثير من النقود ، وعدم تقديم إيصال ، والحفاظ على البطاقة المصرفية للعميل.

تحدث الأخطاء الأكثر روعة عندما تقوم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع النقود لأي شخص يمشي ، بما في ذلك أولئك الذين ليس لديهم نقود في حساباتهم أو حتى بدون حسابات.

بضع مرات في السنة ، تخبر تقارير إخبارية عن حشود تجمع حول أجهزة الصراف الآلي التي تبدأ بالخطأ في إصدار الفواتير. في عام 2010 ، قامت أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك أيرلندا بتوزيع المزيد من المال على العملاء أكثر مما كانت عليه في حساباتهم ، وفقاً لصحيفة نيويورك تايمز. سائق سيارة أجرة واحد مع أي شيء في البنك سار بعيدا مع 700 يورو.

أخطاء عادة من خطأ بشري

كم مرة يحدث؟ وتقول شركة ديبولد ، الشركة الرائدة في مجال ماكينات الصراف الآلي ومقرها نورث كانتون بولاية أوهايو ، إنها لا تحتفظ بسجلات عن عدد الأخطاء التي تصنعها آلاتها. يقول ممثل هناك فقط أن الأخطاء نادرة.

ومع ذلك ، فإن الأخطاء تحدث ، كما يقول جيمس تروكمي ، كبير مديري بحوث السوق وإدارة المعرفة في ديبولد. على الرغم من أنهم لا يعرفون عدد مرات حدوثها ، إلا أنه يمكن عادةً تتبع الأخطاء التي تحدثها الآلات إلى شكل من أشكال الخطأ البشري. يقول تروكمي إن سوء ممارسات الصيانة يمكن أن يؤدي بشكل خاص إلى حدوث أخطاء في الصراف الآلي.

على الرغم من أنه لا يبدو أن أي شخص في هذه الصناعة يعرف عدد الأخطاء التي تحدث في كثير من الأحيان ، إلا أنهم يتفقون عمومًا على ما يجب فعله لتجنب الوقوع ضحية لصراف آلي مارق.

1. دائما الحصول على إيصال مطبوع. يحتوي الإيصال على معلومات مهمة مثل تاريخ المعاملة ووقتها ومعرّف الجهاز ، كما تقول نيسا فيديس ، كبيرة مستشاري جمعية المصرفيين الأمريكيين ومقرها واشنطن العاصمة. ومن بين أمور أخرى ، سيسمح هذا لمالك جهاز الصراف الآلي بالتحقق من سجل الصور الفوتوغرافية الذي غالبًا ما يكون مصنوعة من المعاملات.

2. عد نقودك. يقرّ جون برندرغاست ، نائب رئيس الإشراف على مؤتمر المشرفين في بنك الدولة ، وهو مجموعة تأييد تتألف من منظّمي الخدمات المصرفية الحكومية في واشنطن العاصمة ، بأن المخاوف المتعلقة بالسلامة قد تمنع في بعض الأحيان من حساب مكوّن من الدهون بقيمة 20 دولارًا.

يقول برندرغاست: "يجب أن تكون مدركًا لما يحيط بك ، خاصة إذا كان هناك أي شخص وراءك في انتظار أجهزة الصراف الآلي". ويضيف: "لكنني سأحسب المال على الإطلاق". من المحتمل أن يتم استخدام تسجيل فيديو للصفقة لتأكيد عدد الفواتير التي تحتسبها.

تصرف بسرعة لتحسين فرصك

3. إخطار البنك أو مالك الصراف الآلي. يمكنك العثور على رقم هاتف على ماكينة الصراف الآلي ، لإخبار الشخص الذي تتصل به في حالة عدم وجود الماكينة خارج أحد فروع البنك ، كما يقول Prendergast.

4. تصرف بسرعة. إذا سمحت لمالك الصراف الآلي بمعرفته على الفور ، فسيزيد احتمال قيام الشركة بتعقب الخطأ ، حسب قول Feddis.

خطأ في ماكينة الصراف الآلي يمكن أن يتركك حائراً ومغضباً ولا تعرف أين تتجه. ولكن إذا اتخذت الخطوات الصحيحة ، فمن المحتمل أن يتم تصحيح الخطأ. "النتائج في تجربتي هي نفسها ،" يقول برندرغاست. "هذا هو أن المستهلك يتم التعامل معه بشكل جيد للغاية ولا يترك في وضع سيئ".